Politique de Remboursement

1. Introduction

Chez SOKHRA Grocery, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Cette Politique de Remboursement explique les conditions dans lesquelles les remboursements sont traités.

2. Éligibilité aux Remboursements

Vous pourriez être éligible à un remboursement si :

L’article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé.
Le produit livré diffère de celui que vous avez commandé.
L’article est retourné dans un délai de [X] jours après la livraison.

3. Conditions pour les Retours

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

Être inutilisé, dans son emballage d’origine, et dans le même état que vous l’avez reçu.
Inclure le reçu original ou une preuve d’achat.

4. Articles Non Remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux remboursements :

Produits périssables tels que les fruits et légumes frais, les produits laitiers et les viandes.
Articles en solde ou en liquidation.
Cartes-cadeaux et articles promotionnels.

5. Processus de Remboursement

Pour demander un remboursement :

Contactez notre service client à [Votre Adresse Email] ou [Votre Numéro de Contact].
Fournissez votre numéro de commande, une preuve d’achat et la raison du retour.
Expédiez l’article à notre adresse de retour, si applicable.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de [X] jours ouvrables via le mode de paiement initial.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d’un échange, contactez-nous avec les détails de votre commande.

7. Annulations

Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Une fois qu’une commande est expédiée, le processus de retour standard s’applique.

Nous apprécions votre confiance en SOKHRA Grocery et nous nous engageons à vous offrir le meilleur service possible.